Un proyecto completo de identidad en el que el análisis profundo fue fundamental para resolver estrategia, contenido y forma.
Cliente:
Clínica Central
Servicio:
Identidad y posicionamiento
Año:
2017-2018
/Problema
La renovación generacional de una estructura sin identidad controlada.
Clínica Central es un hospital privado ubicado en una ciudad pequeña del interior del país que, con más de 30 años de funcionamiento, nunca había recibido un tratamiento adecuado de su identidad institucional. Esto implicaba una ausencia de elaboración en diferentes aspectos relacionados con sus valores institucionales, visión y misión, además de grandes carencias expresivas.
Entre otros problemas de identidad y posicionamiento se destacaban la falta de sentido de pertenencia del personal, la dificultad para atraer nuevos profesionales a la institución y la baja competitividad frente a otros hospitales privados de la región que tenían mejor tratamiento de sus activos simbólicos.
Este proyecto implicaba comprender, jerarquizar y sistematizar valoraciones internas, desactivar críticas negativas infundadas y expresar claramente las fortalezas de una estructura de trabajo muy dinámica que nunca había recibido un tratamiento correcto de su identidad institucional.
/Enfoque
Investigación y estructuración de la información como tácticas fundamentales.
Luego de establecer una hoja de ruta para el proyecto se realizó un análisis exhaustivo de la realidad institucional con entrevistas a los miembros del directorio y a los responsables de las áreas clave. La información obtenida permitió sintetizar un discurso institucional que respondiera a un sistema claro de necesidades, objetivos y aspiraciones. Éste a su vez dio lugar a un sistema de identidad respetuoso de la historia institucional que serviría de plataforma simbólica para activar una necesaria transformación de la cultura interna de cara al futuro de la organización.
A excepción de la fuente tipográfica institucional (de catálogo) en este proyecto se diseñaron todos los elementos del sistema de identidad y su implementación en materiales de uso corriente, incluyendo arquigrafía, papelería, merchandizing, indumentaria laboral e identidad digital, en colaboración directa con proveedores de diferentes productos y servicios empresariales.
/Conclusiones
Cuando la identidad institucional es una expresión de deseos sobre el futuro de la institución.
La identidad es un fenómeno complejo que responde a condicionamientos e intenciones específicas. En ocasiones como esta expresa sobre todo la necesidad de encontrar un lugar en sociedad. Al definir claramente una postura, la organización logra posicionarse con claridad frente a sus públicos y a la sociedad en general.
Diseñar la identidad de una institución implica en principio darle forma a esa declaración de principios que es el discurso institucional para que sea comprendido con facilidad por el público, tanto externo como interno a la institución.
